不良客への対応(後編)

「台故障によるトラブル」「店舗クレーム」
誠意をもって対応します。

「セクハラ」「他のお客様に迷惑が掛かる行為」
度合にもよりますが注意、警告。

「器物破損」「酔っ払い」「傷害」「現金、ICカードの窃盗」
状況により所轄へ通報(悪意の有無、被害者の意思確認)

参考記事 ICカード窃盗には気をつけて

「ゴト師」無条件通報。

ただ、出入り禁止を宣告したとこで素直に従ってくれるとは限らないし

法的拘束力もない。

粘り強く対応する事が基本となるが、話が進展しない場合被害記録を

残し、営業妨害、威力業務妨害で訴えることも選択の一つとなる。

 

まあ、そこまでゴネるケースは稀ですが・・・・

あと、クレマーにいくら謝っても時間の無駄ですね。